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四川任免一批干部 涉多个厅级领导职务

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四川任免一批干部 涉多个厅级领导职务

四川任免一批干部 涉多个厅级领导职务

“原本以为客服电话很复杂,一个机器人的声音让(ràng)按这按那的,年纪大了根本就听不懂,没想到(dào)泸州银行(yínháng)的客服电话对老年人太(tài)友好了,一拨通直接就是(jiùshì)人工服务,确实很方便!”提到泸州银行的呼叫中心便捷服务,郭阿姨给予(jǐyǔ)了高度赞扬。在经济社会数字(shùzì)化、智能化加速转型的时代,当老龄化遇到数字化,如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”,泸州银行积极响应“支付适老化(lǎohuà)”服务要求,在中国人民银行泸州市分行指导下,努力创新服务形式,让老年人感受到泸州银行“有温度”的金融服务。 服务“有爱”,提供特色化(tèsèhuà)便捷服务,让金融服务“零距离” 为解决老年人在使用智能服务设备时遇到的(de)困难,泸州银行(yínháng)在提供传统柜面服务的同时(tóngshí),推出了特色化的便捷服务。一方面,60岁以上的老年人拨打泸州银行客服(kèfú)服务热线,系统将根据来电号码自动识别老年客户身份(shēnfèn),省去播报语音菜单环节,直接接入人工客服专线(zhuānxiàn),提升老年客户的服务体验。另一方面,为解决老年人业务办理难、远、怕的问题,泸州银行线上业务办理渠道小泸云厅增设了老年人服务专区,老年人可在家(zàijiā)通过视频(shìpín)客服,实现面对面业务咨询和足不出户的专属业务办理。 手机银行关爱(guānài)模式“一键切换” “哎呀,泸州银行(yínháng)太贴心啦!还专门为我们老年人设计了一个手机银行版本(bǎnběn)。之前听到在手机银行上存定期、查明细(míngxì)我好羡慕,毕竟是年轻人的(de)时代,智能产品他们用起很溜,而对于我们老年人还是有点难度,生怕(shēngpà)点错了把我的养老(yǎnglǎo)钱整没了。没想到手机银行还专门为我们老年人设计了关爱版本,很方便,只需要切换老年版,就看的清清楚楚,再也不用大热天去(qù)银行查我的账户明细了。”说到手机银行,胡阿姨高兴地给身边好姐妹分享。 为解决老年客户使用手机银行“不敢用”、“不会用”、“看不清”、“求助难”四大(sìdà)障碍,泸州银行结合老年客户在运用智能设备方面的困难,基于手机银行原版APP,推出老年关爱版,可供用户(yònghù)在标准版和老年版间一键切换,针对界面文字进行放大(fàngdà)处理,各项关键提示实现语音(yǔyīn)播报一键开关并(bìng)配置相关内容朗读、智能语音引导辅助等,积极探索“助老(zhùlǎo)”+“场景服务”的新运营模式。 沟通“无碍”,健全适老(shìlǎo)服务环境,让金融服务“暖人心” 根据老年人特点,泸州银行推出《适老化服务(fúwù)手册》,明确老年人业务保障措施、办理流程及服务话术,提升适老服务质效。同时(tóngshí),在服务大厅设置老年人服务专岗,佩戴“适老化服务专员(zhuānyuán)”胸牌,为老年人提供陪伴式专属服务。此外,为更好(gènghǎo)与老年人沟通,泸州银行创新推出“服务三张卡”,为各网点(wǎngdiǎn)统一配置信息(xìnxī)交流(jiāoliú)卡、免开口提示卡及爱老敬老提示卡,保障老年人业务的正常办理,有效提升老年人在金融场景中的满意度。 赋能“银发”,开展适(shì)老化主题活动,为“金色晚年”添彩 为契合老年客户(kèhù)的(de)兴趣和需求,泸州银行开展“巧手剪纸寄初心”“闺蜜(guīmì)摄影棚”“巾帼别样美,携手绽芳华”等系列适老化活动,提升老年人金融服务的幸福感。 此外,泸州银行常态化开展数字智能金融(jīnróng)、防范电信(diànxìn)诈骗等方面的金融知识(zhīshí)普及宣传,在开展金融知识普及宣传教育的过程中,重点围绕多数老年人的知识盲区,提升老年人金融风险防范、化解能力。 金融系晚晴,服务无止境。泸州银行始终秉承“您需要我(wǒ)时,我刚好就在”的服务理念(lǐniàn),坚持以客户为中心,倾听老年群体的声音和需求,不断完善服务硬件设施(shèshī),打磨老年人服务细节,持续提升老年人服务水平,打造有温度、有情怀(qínghuái)的百姓银行。
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