四川任免一批干部 涉多个厅级领导职务

“原本以为客服电话很复杂，一个机器人的声音让(ràng)按这按那的，年纪大了根本就听不懂，没想到(dào)泸州银行(yínháng)的客服电话对老年人太(tài)友好了，一拨通直接就是(jiùshì)人工服务，确实很方便！”提到泸州银行的呼叫中心便捷服务，郭阿姨给予(jǐyǔ)了高度赞扬。在经济社会数字(shùzì)化、智能化加速转型的时代，当老龄化遇到数字化，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，泸州银行积极响应“支付适老化(lǎohuà)”服务要求，在中国人民银行泸州市分行指导下，努力创新服务形式，让老年人感受到泸州银行“有温度”的金融服务。 服务“有爱”，提供特色化(tèsèhuà)便捷服务，让金融服务“零距离” 为解决老年人在使用智能服务设备时遇到的(de)困难，泸州银行(yínháng)在提供传统柜面服务的同时(tóngshí)，推出了特色化的便捷服务。一方面，60岁以上的老年人拨打泸州银行客服(kèfú)服务热线，系统将根据来电号码自动识别老年客户身份(shēnfèn)，省去播报语音菜单环节，直接接入人工客服专线(zhuānxiàn)，提升老年客户的服务体验。另一方面，为解决老年人业务办理难、远、怕的问题，泸州银行线上业务办理渠道小泸云厅增设了老年人服务专区，老年人可在家(zàijiā)通过视频(shìpín)客服，实现面对面业务咨询和足不出户的专属业务办理。 手机银行关爱(guānài)模式“一键切换” “哎呀，泸州银行(yínháng)太贴心啦！还专门为我们老年人设计了一个手机银行版本(bǎnběn)。之前听到在手机银行上存定期、查明细(míngxì)我好羡慕，毕竟是年轻人的(de)时代，智能产品他们用起很溜，而对于我们老年人还是有点难度，生怕(shēngpà)点错了把我的养老(yǎnglǎo)钱整没了。没想到手机银行还专门为我们老年人设计了关爱版本，很方便，只需要切换老年版，就看的清清楚楚，再也不用大热天去(qù)银行查我的账户明细了。”说到手机银行，胡阿姨高兴地给身边好姐妹分享。 为解决老年客户使用手机银行“不敢用”、“不会用”、“看不清”、“求助难”四大(sìdà)障碍，泸州银行结合老年客户在运用智能设备方面的困难，基于手机银行原版APP，推出老年关爱版，可供用户(yònghù)在标准版和老年版间一键切换，针对界面文字进行放大(fàngdà)处理，各项关键提示实现语音(yǔyīn)播报一键开关并(bìng)配置相关内容朗读、智能语音引导辅助等，积极探索“助老(zhùlǎo)”+“场景服务”的新运营模式。 沟通“无碍”，健全适老(shìlǎo)服务环境，让金融服务“暖人心” 根据老年人特点，泸州银行推出《适老化服务(fúwù)手册》，明确老年人业务保障措施、办理流程及服务话术，提升适老服务质效。同时(tóngshí)，在服务大厅设置老年人服务专岗，佩戴“适老化服务专员(zhuānyuán)”胸牌，为老年人提供陪伴式专属服务。此外，为更好(gènghǎo)与老年人沟通，泸州银行创新推出“服务三张卡”，为各网点(wǎngdiǎn)统一配置信息(xìnxī)交流(jiāoliú)卡、免开口提示卡及爱老敬老提示卡，保障老年人业务的正常办理，有效提升老年人在金融场景中的满意度。 赋能“银发”，开展适(shì)老化主题活动，为“金色晚年”添彩 为契合老年客户(kèhù)的(de)兴趣和需求，泸州银行开展“巧手剪纸寄初心”“闺蜜(guīmì)摄影棚”“巾帼别样美，携手绽芳华”等系列适老化活动，提升老年人金融服务的幸福感。 此外，泸州银行常态化开展数字智能金融(jīnróng)、防范电信(diànxìn)诈骗等方面的金融知识(zhīshí)普及宣传，在开展金融知识普及宣传教育的过程中，重点围绕多数老年人的知识盲区，提升老年人金融风险防范、化解能力。 金融系晚晴，服务无止境。泸州银行始终秉承“您需要我(wǒ)时，我刚好就在”的服务理念(lǐniàn)，坚持以客户为中心，倾听老年群体的声音和需求，不断完善服务硬件设施(shèshī)，打磨老年人服务细节，持续提升老年人服务水平，打造有温度、有情怀(qínghuái)的百姓银行。